잦은질문

• 전화주문이 가능한가요?

• 전화주문은 결제정보의 어려움으로 불가능합니다. 

• 주문내역을 확인하고 싶어요.
• 주문내역을 확인하시고자 할때 로그인 후 상단에 있는 [마이페이지]를 통해 주문 및 배송 조회를 할 수 있습니다.

   

• 비회원으로 주문이 가능한가요?
• 비회원으로 주문이 가능합니다. 하지만 힐링하리의 다양한 혜택을 받으실수 없으십니다.

   

• 누리엘 플러스에서 사용 가능한 결제 수단에는 어떤 방법이 있나요?

• 신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장 입금, 적립금, 쿠폰 입니다. 

• 신용카드 사용시 자주 발생되는 오류에 대해 알고 싶어요.
• 신용카드오류 횟수 초과: 비밀번호 입력 시에 3회 이상 틀린 경우로 카드사로 방문하여 처리하셔야 합니다.
  유효기간 오류: 카드 유효기간을 잘못 입력한 경우로 대부분의 신용카드가 월/년으로 표기되어 있는데, 반대로 입력하여 오류가 발생되는 경우가 많습니다.
  해당 카드사 전화요망: 카드사로 직접 확인하여 처리하셔야 하는 내용입니다.

   

• 이미 주문을 했는데 결제 방법을 바꾸고 싶어요!
• 입금을 하셨을 경우에는 마이페이지에서 주문배송 조회시 "상품 준비 중"일 경우는 변경이 불가능합니다.

   

• 할부 결제가 가능한지요?

• 기본적으로 5만원이상 카드결제하실 경우 가능합니다.
  무이자 할부는 상품 설명에 '무이자 할부'라고 표시되어 있는 상품에 대해서만 가능하며,적용되는 무이자 할부 개월수는 상품마다 명시되어 있습니다. 

• 주문후 신용카드 할부 개월수 변경이 가능한가요?

• 할부 개월 수 변경을 하시려면 주문 및 결제를 취소하신후에 다시 주문하셔야 합니다.  

• 입금 확인이 안되요.

• 입금확인이 안될 경우에는 입금자명과 주문자명이 틀리기 때문입니다.
  고객센터(1899-7591)나 1:1게시판을 통해 입금자명과 주문자명을 알려주셔야 합니다.  

• 주문한 상품이 배송중일때 취소가 가능한가요?
• 배송중일때는 취소가 불가능합니다
  제품을 수령후 고객센터(1899-7591) 및 1:1게시판을 이용해 주시면 됩니다.
  이때 발생하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  상품 취소는 상품이 발송되기 전에만 가능하며 발송이 완료된 후 취소는 절대 불가능 합니다.